SERVICIO DE INSTALACION EN SITIO , MARCA LEXMARK, NP: 2355249 , PARA TODOS LOS MODELOS DISPONIBLES [ 2355249 ][ POL-7668 ]

ND

• LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA SE ESPERABAN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO. • RESPUESTA MEJORADA EN 15 MINUTOS DISPONIBLE 24X7 (NIVELES DE SERVICIO CRITICAL Y ESSENTIAL): PARA INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 1 EL OBJETIVO DE HPE CONSISTE EN CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE 15 MINUTOS. • PARA CUALQUIER OTRA INCIDENCIA HPE PUEDE CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE UNA HORA. • RESPUESTA ESTÁNDAR EN 2 HORAS (NIVEL DE SERVICIO BASIC): PARA LLAMADAS SOBRE PRODUCTOS CUBIERTOS POR UN ACUERDO DE SERVICIO BASIC HPE BRINDARÁ UNA RESPUESTA TELEFÓNICA EN EL PLAZO DE 2 HORAS A CARGO DE UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA.

ENTRENAMIENTO SOFT RESTAURANT COMPLETO EN LINEA. INCLUYE HASTA 22 HORAS DE CAPACITACIÓN LAS SESIONES DEBERAN TENER UNA DURACIÓN MINIMA DE 5 HORAS POR DÍA. ESTE CURSO SIGUE LA POLÍTICA DEL DEPARTAMENTO.

UCM REMOTECONNECT PERMITE A LAS EMPRESAS CREAR FáCILMENTE UNA SOLUCIóN DE COLABORACIóN SEGURA PARA TRABAJADORES Y DISPOSITIVOS REMOTOS. OFRECE UN SERVICIO DE NUBE COMPLEMENTARIO PARA LA SERIE UCM6300 QUE PROPORCIONA UN RECORRIDO AUTOMáTICO Y PERMANENTE DEL FIREWALL NAT PARA GARANTIZAR CONEXIONES SEGURAS POR PARTE DE USUARIOS REMOTOS. UCM REMOTECONNECT PROPORCIONA PODEROSAS HERRAMIENTAS DE COLABORACIóN DE AUDIO Y VIDEO A USUARIOS REMOTOS A TRAVéS DE LA APLICACIóN MóVIL WEB Y DE ESCRITORIO WAVE DE GRANDSTREAM Y PUNTOS FINALES SIP INTEGRADOS CON LA SERIE UCM6300. ESTE SERVICIO EN LA NUBE PROPORCIONA UN 99 9 % DE CONFIABILIDAD AL EJECUTARSE EN AMAZON WEB SERVICES (AWS) Y AL MISMO TIEMPO OFRECE UNA CONFIGURACIóN SIN INTERVENCIóN Y UNA ADMINISTRACIóN AMIGABLE CON LA TI. UCM REMOTECONNECT ESTá COMPLETAMENTE INTEGRADO CON GRANDSTREAM DEVICE MANAGEMENT SYSTEM (GDMS) SE CONFIGURA Y ADMINISTRA EN UCMRC.GDMS.CLOUD Y PROPORCIONA ALMACENAMIENTO EN LA NUBE HERRAMIENTAS DE DIAGNóSTICO INFORMES Y ALERTAS

ESTE SERVICIO OFRECE LAS SIGUIENTES VENTAJAS A TU EMPRESA: INSTALACIÓN POR PARTE DE UN TÉCNICO ESPECIALISTA AUTORIZADO DE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE TODOS LOS REQUISITOS PREVIOS DEL SERVICIO ANTES DE LA INSTALACIÓN PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN UN HORARIO FIJADO DE MUTUO ACUERDO CON TU ORGANIZACIÓN PERMITE QUE TUS RECURSOS DE TI SE CONCENTREN EN LAS TAREAS Y PRIORIDADES PRINCIPALES COBERTURA TOTAL DURANTE EL PERÍODO DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS QUE REQUIEREN INSTALACIÓN POR PARTE DE UN ESPECIALISTA TÉCNICO AUTORIZADO DE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE

DESCRIPCIÓN GENERAL ESTE SERVICIO HP CARE PACK FÁCIL DE COMPRAR Y DE UTILIZAR GARANTIZA QUE EL NUEVO HARDWARE DE HP QUEDA INSTALADO SIN NINGÚN PROBLEMA EFICIENTEMENTE Y CON UNA MÍNIMA INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE IT Y DE LA EMPRESA. CARACTERÍSTICAS SOPORTE ESPECIALIZADO ECONÓMICO. • PREPARACIÓN DE LA PREINSTALACIÓN ACORDADA. • ENTREGA PROGRAMADA DEL SERVICIO EN UNA FECHA ACORDADA MUTUAMENTE. • SUMINISTRADO MEDIANTE UNA RED DE SOCIOS ACREDITADA O MEDIANTE UN INGENIERO DE HP QUE GARANTIZA EL MEJOR SERVICIO POSIBLE.

PÓLIZA DE INSTALACIÓN HPE PARA ENCLOSURE

• LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEPENDERÁN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO. • RESPUESTA MEJORADA EN 15 MINUTOS DISPONIBLE 24X7 (NIVELES DE SERVICIO CRITICAL Y ESSENTIAL): PARA INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 1 EL OBJETIVO DE HPE CONSISTE EN CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE 15 MINUTOS. • PARA CUALQUIER OTRA INCIDENCIA HPE PUEDE CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE UNA HORA. • RESPUESTA ESTÁNDAR EN 2 HORAS (NIVEL DE SERVICIO BASIC): PARA LLAMADAS SOBRE PRODUCTOS CUBIERTOS POR UN ACUERDO DE SERVICIO BASIC HPE BRINDARÁ UNA RESPUESTA TELEFÓNICA EN EL PLAZO DE 2 HORAS A CARGO DE UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA.

SERVICIO EN SITIO EL SERVICIO EN SITIO SE PRESTAR EN EL HOGAR O LUGAR DE TRABAJO DEL CLIENTE DURANTE EL PERIODO PRINCIPAL DE MANTENIMIENTO PPM DEL CONTRATO. EL SERVICIO AL SIGUIENTE DA HABIL SE PRESTAR GENERALMENTE DENTRO DEL TIEMPO DE RESPUESTA DEL SERVICIO EN SITIO CONTRATADO; SI LA LLAMADA SE HACE A LAS 5:00 P.M. DE LA HORA LOCAL DEL CLIENTE Y SI EL LUGAR DE SERVICIO ESTE DENTRO DE UN RADIO DE 50 MILLAS 80 KM DE UNO DE LOS CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS DE LEXMARK. PARA CLIENTES LOCALIZADOS A MS 50 MILLAS DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADOS EL TIEMPO PUEDE VARIAR DE ACUERDO A LA DISTANCIA DESDE EL CENTRO DE SERVICIO. ESTE TIEMPO SER DEFINIDO DESDE LA APERTURA DE LA LLAMADA AL CALL CENTER. LEXMARK O EL PROVEEDOR DE SERVICIO AUTORIZADO LEXMARK HARA SU MEJOR ESFUERZO POR SOLUCIONAR EL CASO EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE CUMPLIENDO CON LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA LA INDUSTRIA SIN EMBARGO NO GARANTIZA EL TIEMPO DE SOLUCION DEL CASO

ESTE SERVICIO HP CARE PACK FÁCIL DE COMPRAR Y DE UTILIZAR GARANTIZA QUE EL NUEVO HARDWARE DE HP QUEDA INSTALADO SIN NINGÚN PROBLEMA EFICIENTEMENTE Y CON UNA MÍNIMA INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TI Y DE LA EMPRESA. AL INGRESAR ORDEN DE COMPRA NO CANCELACION / NO DEVOLUCION

REALIZACIÓN DE PUESTA EN MARCHA POR PARTE DE FABRICANTE EXCLUSIVO PARA EL MODELOS TRIFASICOS

EL SERVICIO HPE TECH CARE ES EL SERVICIO DE SOPORTE OPERATIVO PARA LOS PRODUCTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE DE HPE (INCLUIDAS LAS VERSIONES LOCALES Y COMO SERVICIO). EL SERVICIO HPE TECH CARE AYUDA A LOS EQUIPOS DE IT A CENTRARSE EN HACER AVANZAR EL NEGOCIO BUSCANDO DE FORMA PROACTIVA LA MANERA DE HACER MEJOR LAS COSAS EN LUGAR DE TENER QUE DEDICARSE TAN SOLO A REACCIONAR ANTE LOS PROBLEMAS DE FORMA REACTIVA

ENTRENAMIENTO GRUPAL SOFT RESTAURANT 11 COMPLETO EN LINEA HASTA 20 HORAS DE ACUERDO A TEMARIO INCLUYE LICENCIAS DEMOSTRATIVAS MENSUAL

PERSONAL CAPACITADO DE HP INSTALARA TUS EQUIPOS CONTRATA TU CARE PACK DE INSTALACION AQUÍ EN CVA ¡¡

EL SERVICIO DE ASISTENCIA HI-CARE RFR 30BD-S ES UNA SOLUCION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DESARROLLADA PARA LOS CLIENTES QUE ADQUIEREN PRODUCTOS HUAWEI. A TRAVES DE ESTA SOLUCION HUAWEI PROPORCIONARA UN SERVICIO DE SOPORTE PARA REPARACION Y RETORNO DE HARDWARE. ESTE SERVICIO DE ASISTENCIA LE AYUDARA A MANTENER UN ENTORNO DE RED MAS EFICIENTE Y ESTABLE MEJORANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LOS SERVICIOS.

ESTE SERVICIO HP CARE PACK FÁCIL DE COMPRAR Y DE UTILIZAR GARANTIZA QUE EL NUEVO HARDWARE DE HP QUEDA INSTALADO SIN NINGÚN PROBLEMA EFICIENTEMENTE Y CON UNA MÍNIMA INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TI Y DE LA EMPRESA. AL INGRESAR ORDEN DE COMPRA NO CANCELACION / NO DEVOLUCION