Términos y condiciones de Uso

Aceptación de los términos del contrato

Bienvenido a 2io, los siguientes términos representan un acuerdo legal entre Usted (también descrito como "cliente") y Assensus eTail, S de RL de CV  (de ahora en adelante indistintamente Assensus o 2io).

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Usted y Assensus acuerdan que los siguientes términos y condiciones son los únicos términos que rigen las transacciones de ventas entre el cliente y Assensus, si usted no está de acuerdo con estos términos, no utilice este sitio.

Cualquier intento de alterar, suprimir o modificar estos términos y condiciones por el cliente se considerarán una alteración material a este acuerdo y, por consecuencia, serán nulos e inválidos.

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Assensus se reserva el derecho dar de baja cuentas, editar o remover contenido de productos y cancelar ordenes si se incurre en una violación a los derechos de terceros, comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la experiencia del cliente o la reputación de Assensus.

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Somos responsables del uso y protección de datos personales de nuestros clientes según nuestras políticas de privacidad publicadas en el aviso de privacidad de las páginas web de Assensus.

Información del Sitio

• Los Precios y existencias sujetas a disponibilidad en el almacén mayorista o del fabricante.
• Los precios están expresados en pesos mexicanos e Incluyen IVA.
• Los precios no incluyen el costo del envío.
• Los precios en miles y millares son mostrados con formato separado con comas (,), diferente configuración o versión de navegadores pudieran mostrarlos separados por puntos (.).
• Los precios, descripciones y detalles de los productos se encuentran sujetos a cambio y sin previo aviso. Hacemos un esfuerzo grande por actualizar la lista de precios periódicamente sin embargo el precio final está sujeto a cambio al momento de realizar su pedido.
• Las existencias de productos que se muestran son al momento de hacer su pedido y pueden variar de acuerdo con la disponibilidad real en el almacén del mayorista o fabricante.
• 2io comercializa productos para menores de edad, pero solo los vende a mayores de edad.
• 2io advierte que este sitio publica y proporciona con fines informativos descripciones e imágenes de productos y pudiera contener omisiones, información obsoleta o imprecisa en productos, descripciones, imágenes, precios o existencias, 2io no garantiza que la información sea precisa, libre de errores o vigente si usted no está de acuerdo con esto, no utilice este sitio.

Comunicaciones

Usted acepta recibir de 2io comunicados ya sea por notificaciones, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de datos, mensajes colocados en este sitio web y todo tipo de comunicación que pudiéramos utilizar para la atención y proceso de cualquier solicitud, cotización o proceso del pedido

Usted acepta que todos los correos, avisos, mensajes y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

Política de venta

• Todas las órdenes están sujetas a los Términos y Condiciones de uso de 2io.
• 2io se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier orden ya sea pagada o no.
• No se garantizará ni apartarán productos automáticamente salvo que así expresamente lo indique tanto el sistema o algún ejecutivo de 2io.
• 2io se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos para poder proveer precios especiales a todos sus clientes.
• Cualquier anulación de órdenes o cambios en las mismas deberán de hacerse contactando a servicio al cliente  al correo electrónico servicio.clientes@2io.mx
• 2io no procesa órdenes sábados y domingos.
• Los pedidos con más de 72 horas de haberse realizado y no pagados se podrán cancelar automáticamente.
• La existencia de los productos confirmada por el ejecutivo de 2io, es al momento de hacer su pedido, en dado caso que el pago de este no se acredite el mismo día, la disponibilidad del producto puede variar.
• Todos los pedidos agotados u ordenados sobre pedido tienen un tiempo estimado de surtido de 4 a 6 semanas, cualquier pedido que no pueda ser surtido en ese periodo será cancelado automáticamente.
• Los fabricantes pueden en cualquier momento decidir no surtir un producto ordenado sobre pedido.
• Los precios de todos los productos ordenados sobre pedido son estimados, si al momento de surtirse el producto su precio es mayor al estimado, el cliente deberá pagar la diferencia para liberar el pedido. Si el precio es menor al estimado, la diferencia quedará como saldo a favor del cliente. Al momento de cancelarse una orden sobre pedido por cualquiera de las causas antes mencionadas, el cliente será notificado y podrá decidir si desea utilizar el dinero como saldo a favor para realizar otra compra o si desea un reembolso.
• 2io no hará reembolsos en órdenes de $1,000 pesos o menores, en estos casos el monto quedará automáticamente como saldo a favor del cliente para ser utilizado en otra compra.
• Al realizar su pedido usted podrá solicitar su factura con sus datos fiscales vigentes, esta será enviada a su correo electrónico o estará disponible en su portal del SAT. La factura con RFC genérico solo podrá ser refacturada en el mismo mes de su pago, usted deberá de solicitar el cambio enviando un correo electrónico a servicio.clientes@2io.mx con sus datos fiscales vigentes. Si usted solicita cambios en su factura fuera del mes de su pago no será posible hacerlos. La factura será emitida en pesos mexicanos y por el monto total de su pago.

Política de venta de artículos digitales

• 2io distribuye suscripciones de Microsoft 365 como productos digitales descargables sin forma física que no podrán ser enviados a través de un sistema de mensajería y en su lugar serán entregados en forma de un código de activación descargable y/o gestionado a través de una plataforma de administración.
• Las suscripciones de Microsoft 365 distribuidas por 2io cuentan con la leyenda “Descarga Digital”  y no generan costo de envío. Su adquisición se hace en forma de planes temporales, de un año por lo general, y después de procesado el pedido no hay cancelaciones ni devoluciones.
• Para adquirir un producto de este tipo es necesario comprarlo en línea, a través de nuestros Ejecutivos enviando un correo a ventas@2io.mx, realizar el pago correspondiente y llenar un formato con la información necesaria para su liberación el cual será facilitado por nuestros ejecutivos. Al adquirir Microsoft Office 365 el cliente es consciente de que recibe un derecho limitado para utilizar el Software en las cantidades solicitadas.
• Las suscripciones a Microsoft 365 se hacen por dominio o/y empresa y se adquieren por número de usuarios, el año de la suscripción inicia cuando se recibe la notificación con los accesos para los primeros usuarios adquiridos. Durante el plazo de la suscripción se pueden añadir usuarios adicionales que caducarán con la suscripción inicial.
• Para adquirir usuarios adicionales es necesario contactar a nuestros ejecutivos de atención a clientes enviando un correo a ventas@2io.mx pues el precio para las licencias adicionales podría ajustarse al tiempo restante de la suscripción.
• Un mes previo a la fecha de expiración de la suscripción, 2io contactará al cliente para realizar los cargos pertinentes en caso de renovación. Las Licencias de usuario serán utilizables hasta la expiración o la terminación de la suscripción contratada y en caso de que no sea renovada, todos los datos e información creada con ellas se perderá, en este caso el cliente exime de toda responsabilidad a 2io.
• Al renovar la Suscripción, se le podría solicitar al Cliente que realice un nuevo pedido o un acuerdo de modificación del pedido previo.
• El Cliente reconoce y acepta que una vez que ha elegido adquirir su Microsoft 365 con 2io este último será el administrador primario de los Servicios Online durante el Periodo de Vigencia y tendrá privilegios administrativos y acceso a los Datos del Cliente, sin embargo, el Cliente puede solicitar en cualquier momento privilegios de administrador.
• La garantía de Microsoft 365 es limitada pues Microsoft garantiza que cada versión del Software funcionará de una manera sustancialmente conforme con lo descrito en la correspondiente documentación del Producto durante un año a partir de la fecha en que el Cliente obtenga la primera licencia para la versión adquirida. Si no funciona así y el Cliente lo notifica a Microsoft dentro del periodo de garantía, entonces Microsoft podrá a su criterio elegir entre (1) devolver el precio que haya pagado el Cliente por la licencia del Software o (2) reparar o sustituir el Software. Las garantías sin excepción deben ser revisadas con el centro de servicio y soporte técnico de Microsoft.
• Las garantías no se aplican a los problemas ocasionados por accidente, abuso o uso de una manera incompatible, lo que incluye el incumplimiento de los requisitos mínimos del sistema.
• Salvo por las garantías limitadas anteriores, Microsoft no ofrece ninguna garantía o condición por los Productos y excluye cualquier otra garantía explícita, implícita o legal por los Productos, incluidas las garantías de calidad, titularidad, ausencia de infracción de derechos, comerciabilidad e idoneidad para un fin particular.
• Las Licencias Digitales Descargables no pueden ser adquiridas por medio de pagos como PayPal, Tarjeta de Crédito o débito.

Política de Pagos

• 2io se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido por cualquier causa.
• 2io se reserva el derecho de rechazar un pedido pagado con PayPal, Tarjeta de crédito o débito, kueski pay o cualquier otro medio de pago en línea si este se considera sospechoso o fraude. El pago rechazado será retornado en la forma del pago original en un plazo máximo de 5 días.
• 2io no es responsable del tiempo que le lleve al medio de pago o al banco retornar el pago a su saldo o a su forma de pago original.
• 2io no pagará intereses sobre devoluciones o reembolsos en ninguna circunstancia
• Cualquier pago recibido a través PayPal, Tarjeta de crédito o débito, podrá ser reintegrado si no se cumplen con las condiciones solicitadas por PayPal para proteger al vendedor y con las que el personal de 2io juzgue necesarias para poder asegurar la fidelidad de la información.
• Todos los pagos recibidos a través de sistema de PayPal o con Tarjeta de Débito o Crédito, están sujetos a verificación de datos.
• En pedidos pagados con Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, PayPal o algún otro en el que el proveedor de servicios de pago lo solicite, 2io puede solicitar al cliente documentación para comprobar su identidad y su domicilio como Copia de identificación oficial y/o Comprobante de domicilio. con el único fin de protegerlo contra fraudes y el mal uso de información personal.
• La dirección registrada en 2io deberá ser la misma que la registrada en la cuenta de pago de PayPal. En caso de solicitarle documentos probatorios de identidad y no recibirlos en las primeras 24 horas de solicitada la información, su pedido se cancelará y se realizará la devolución / reintegro de su pago a su saldo o a su forma de pago original. No se pagarán intereses sobre devoluciones o reintegros en ninguna circunstancia.
• Cualquier pago recibido con Tarjeta de Crédito o Débito podrá ser cancelado o reintegrado si no se puede verificar la identidad del usuario y/o cliente y/o por así determinarlo 2io. No se pagarán intereses sobre devoluciones o reintegros en ninguna circunstancia.
• Los pagos a través de PayPal serán aceptados según sus condiciones de uso, esto implica que usted deberá aceptar todos los términos y condiciones contenidos en sus acuerdos legales, política de privacidad y política de uso aceptable, solo se aceptaran pagos realizados desde cuentas mexicanas verificadas por PayPal.
• Si usted realiza un pago a través de PayPal y no esta verificado por ellos este podrá ser revertido si no se puede verificar la identidad del usuario y/o cliente y/o por así determinarlo 2io.
• Los pedidos pagados a meses sin intereses con PayPal y/o Tarjeta de Crédito serán devueltos en una sola exhibición, 2io devuelve el cobro a su tarjeta de crédito al momento de procesar la cancelación; La devolución del pago no cancela el cobro mensual por parte de su banco, las mensualidades se continuarán cobrando mes con mes hasta que termine el plazo seleccionado al momento de su compra.
• Los Pagos en tiendas de conveniencia son acreditados el mismo día de su pago, pueden causar algún cargo cobrado por la tienda donde se efectúe el pago por concepto de recepción de cobranza.
• Todos los productos agotados al momento del pago, serán reembolsados en la forma de pago original.

Política de envíos, entrega y aceptación de pedidos

• 2io no hace envíos fuera de la República Mexicana.
• El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
• Todo pedido procesado con productos en existencia y con el pago aplicado será recolectado por paquetería a más tardar el día hábil siguiente (lunes a viernes).
• En ventas de temporada pueden existir demoras en envíos, los tiempos de entrega quedan sujetas a los tiempos adicionales de entrega que estipulen las paqueterías.
• En el caso de envíos desde zonas fronterizas pueden llegar a demorar más los envíos por cuestiones aduanales.
• 2io no hace envíos sábados y domingos.
• Todos los envíos y entregas son realizados por terceros.
• 2io no hace envíos con servicio Ocurre. A menos que asi se acuerde con el comprador.
• El cliente paga el costo de fletes de retorno en todos los casos.
• El costo del envío no será reembolsado en ninguna circunstancia.
• Para el proceso de recepción del Producto el cliente hará constar en la guía que se firma al transportista o en el formato de entrega en almacén, cualquier incidencia en el estado de esta o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc.) deberán ser rechazados por el cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.

Garantías

• Todos los productos que vendemos en 2io cuentan con garantía original del fabricante por defectos de fabricación tanto en mano de obra como en materiales. Cada fabricante estipula el tiempo de garantía a través de centros de servicio autorizados por la marca, esta información se encuentra en la póliza dentro de la caja del producto.
• La garantía puede ser invalidada por cualquier otro defecto que no está clasificado como defecto de fabricación o por causas no atribuibles a los defectos de fabricación.

Devoluciones

• Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en 2io siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cancelaciones

• Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
• Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Reembolsos

• Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales y serán procesados en la forma original de su pago.
• Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica y tiendas de conveniencia serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. No se aceptará el detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico, es obligatorio el formato de devolución firmado.
• Pagos con PayPal y tarjeta de crédito o débito serán devueltos a la cuenta de PayPal en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
• Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición y en ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
• Intereses sobre devoluciones o reembolsos en ninguna circunstancia serán pagados por 2io.
• Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.

Promociones

• Todos los pedidos en los que se apliquen descuentos por promociones de Tarjetas de crédito o PayPal deberán hacerse en línea.
• En algunos artículos promocionales existirán límites en las cantidades.
• Todos los pedidos en los que se haya utilizado un cupón están sujetos a verificación de datos. Es posible que se le soliciten documentos posteriormente a realizar su pedido como su identificación oficial.
• Todos los pedidos en los que use un cupón que se pueda utilizar solamente una vez por cliente, deberán ser recibidos por el mismo cliente y no por terceras personas.
• En artículos con promoción o precios especiales no se hacen apartados, las existencias pueden estar agotadas al momento de aplicar su pago.
• Antes de efectuar una compra, se recomienda al cliente revisar los términos y condiciones y las restricciones publicadas por 2io en cada medio de comunicación en donde se exhiben sus ofertas y precios. 

Concursos y Regalos

• 2io utiliza Facebook o alguna otra red social para administrar promociones y enviar comunicaciones acerca de los concursos. 2io se reserva el derecho a realizar modificaciones o añadir anexos sucesivos sobre las mecánicas y premios de los concursos publicados en Facebook, siempre que dichos cambios estén justificados, no perjudiquen a los participantes, y se comuniquen a éstos debidamente.
• Los participantes, consienten automáticamente al participar que la información de Perfil de sus redes sociales será publica y estará a la vista de otros participantes o usuarios de nuestras redes sociales.
• 2io se reserva el derecho de eliminar a cualquier usuario que altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario de las Promociones.
• Cualquier utilización fraudulenta de las bases de los concursos o promociones dará a lugar a la cancelación de los códigos utilizados o anular al usuario. Por esto se entiende que altera o inutiliza el buen funcionamiento una persona que participe con diferentes cuentas, el usuario ganador proporcione datos falsos o incompletos para el envío de su premio, se use cualquier tipo de programa informático que facilite la validación o introducción de respuestas o cualquier acto de mala fe para aprovecharse de la promoción para ponerse en una situación privilegiada para ganar injustamente el premio.

Publicaciones, comentarios y otros contenidos

Usted podrá publicar comentarios, reseñas u otros contenidos en cualquier sitio propiedad y operado por 2io, al hacerlo usted otorga a favor de 2io el derecho no exclusivo, irrevocable, gratuito, perpetuo, libre de regalías para reproducir, utilizar, traducir, adaptar, modificar, explotar, crear, publicar, distribuir o exhibir su contenido a través de cualquier medio y en cualquier lugar en el tiempo presente y en el futuro, sin derecho a compensación alguna por parte de 2io.

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