SERVICIO HPE TECH CARE CRITICAL DE 5 AÑOS PARA PROLIANT DL360 GEN10+ [ HY4X4E ][ POL-7253 ]

EL SERVICIO HPE TECH CARE ES EL SERVICIO DE SOPORTE OPERATIVO PARA LOS PRODUCTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE DE HPE (INCLUIDAS LAS VERSIONES LOCALES Y COMO SERVICIO). EL SERVICIO HPE TECH CARE AYUDA A LOS EQUIPOS DE IT A CENTRARSE EN HACER AVANZAR EL NEGOCIO BUSCANDO DE FORMA PROACTIVA LA MANERA DE HACER MEJOR LAS COSAS EN LUGAR DE TENER QUE DEDICARSE TAN SOLO A REACCIONAR ANTE LOS PROBLEMAS DE FORMA REACTIVA.

EL SERVICIO DE ASISTENCIA HI-CARE RFR 30BD-S ES UNA SOLUCION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DESARROLLADA PARA LOS CLIENTES QUE ADQUIEREN PRODUCTOS HUAWEI. A TRAVES DE ESTA SOLUCION HUAWEI PROPORCIONARA UN SERVICIO DE SOPORTE PARA REPARACION Y RETORNO DE HARDWARE. ESTE SERVICIO DE ASISTENCIA LE AYUDARA A MANTENER UN ENTORNO DE RED MAS EFICIENTE Y ESTABLE MEJORANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LOS SERVICIOS.

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CARE PACK HP INSTALL DL36X(P) SERVICE INSTALA TUS EQUIPOS PERSONAL CAPACITADO DE HP TE DARA EL SERVICIO EVITA FALLAS POR UNA MALA INSTALACION O CONFIGURACION.MEJOR ADQUIERE TUS CARE PACK DE INSTALACION HP. (SUJETO A CAMBIOS DE PRECIO A LA BAJA O A LA ALTA VERIFICAR ANTES DE LEVANTAR PEDIDO )

ENTRENAMIENTO SOFT RESTAURANT COMPLETO EN LINEA. INCLUYE HASTA 22 HORAS DE CAPACITACIÓN LAS SESIONES DEBERAN TENER UNA DURACIÓN MINIMA DE 5 HORAS POR DÍA. ESTE CURSO SIGUE LA POLÍTICA DEL DEPARTAMENTO.

ESTE SERVICIO HP CARE PACK FÁCIL DE COMPRAR Y DE UTILIZAR GARANTIZA QUE EL NUEVO HARDWARE DE HP QUEDA INSTALADO SIN NINGÚN PROBLEMA EFICIENTEMENTE Y CON UNA MÍNIMA INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TI Y DE LA EMPRESA. AL INGRESAR ORDEN DE COMPRA NO CANCELACION / NO DEVOLUCION

SERVICIO DE ACTIVACION.

N/A

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POLIZA DE SERVICIO HPE INSTALL C-CLASS SERVIDOR BLADE SVC

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• LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEPENDERÁN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO. • RESPUESTA MEJORADA EN 15 MINUTOS DISPONIBLE 24X7 (NIVELES DE SERVICIO CRITICAL Y ESSENTIAL): PARA INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 1 EL OBJETIVO DE HPE CONSISTE EN CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE 15 MINUTOS. • PARA CUALQUIER OTRA INCIDENCIA HPE PUEDE CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE UNA HORA. • RESPUESTA ESTÁNDAR EN 2 HORAS (NIVEL DE SERVICIO BASIC): PARA LLAMADAS SOBRE PRODUCTOS CUBIERTOS POR UN ACUERDO DE SERVICIO BASIC HPE BRINDARÁ UNA RESPUESTA TELEFÓNICA EN EL PLAZO DE 2 HORAS A CARGO DE UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA.

• LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEPENDERÁN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO. • RESPUESTA MEJORADA EN 15 MINUTOS DISPONIBLE 24X7 (NIVELES DE SERVICIO CRITICAL Y ESSENTIAL): PARA INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 1 EL OBJETIVO DE HPE CONSISTE EN CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE 15 MINUTOS. • PARA CUALQUIER OTRA INCIDENCIA HPE PUEDE CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE UNA HORA. • RESPUESTA ESTÁNDAR EN 2 HORAS (NIVEL DE SERVICIO BASIC): PARA LLAMADAS SOBRE PRODUCTOS CUBIERTOS POR UN ACUERDO DE SERVICIO BASIC HPE BRINDARÁ UNA RESPUESTA TELEFÓNICA EN EL PLAZO DE 2 HORAS A CARGO DE UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA.

SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEPENDERÁN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO.

SERVICIO EN SITIO EL SERVICIO EN SITIO SE PRESTAR EN EL HOGAR O LUGAR DE TRABAJO DEL CLIENTE DURANTE EL PERIODO PRINCIPAL DE MANTENIMIENTO PPM DEL CONTRATO. EL SERVICIO AL SIGUIENTE DA HABIL SE PRESTAR GENERALMENTE DENTRO DEL TIEMPO DE RESPUESTA DEL SERVICIO EN SITIO CONTRATADO; SI LA LLAMADA SE HACE A LAS 5:00 P.M. DE LA HORA LOCAL DEL CLIENTE Y SI EL LUGAR DE SERVICIO ESTE DENTRO DE UN RADIO DE 50 MILLAS 80 KM DE UNO DE LOS CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS DE LEXMARK. PARA CLIENTES LOCALIZADOS A MS 50 MILLAS DE UN CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADOS EL TIEMPO PUEDE VARIAR DE ACUERDO A LA DISTANCIA DESDE EL CENTRO DE SERVICIO. ESTE TIEMPO SER DEFINIDO DESDE LA APERTURA DE LA LLAMADA AL CALL CENTER. LEXMARK O EL PROVEEDOR DE SERVICIO AUTORIZADO LEXMARK HARA SU MEJOR ESFUERZO POR SOLUCIONAR EL CASO EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE CUMPLIENDO CON LOS ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA LA INDUSTRIA SIN EMBARGO NO GARANTIZA EL TIEMPO DE SOLUCION DEL CASO

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