POLIZA DE GARANTIA DELL PARA OPTIPLEX DESKTOPS 3000 DE 1 AÑO INCLUIDO A 3 AÑOS PROSUPPORT [ NOPTL1N1P3 ][ POL-7683 ]

PóLIZA DE GARANTíA HPE A 5 AñOS TECH CARE CRITICAL DL180 GEN10 SERVICE

<p>DELL 1Y Carry-In to 3Y Prem Spt Plus, 3 year(s), 24x7x365</p>

<p>DELL 1Y Basic Onsite to 3Y ProSpt Plus, 3 year(s), 24x7x365</p>

ASESORAMIENTO TCNICO GENERAL •HPE SE ESFUERZA POR BRINDAR ASESORAMIENTO TCNICO GENERAL EN RESPUESTA A LAS PREGUNTAS Y CONSULTAS DEL CLIENTE QUE SE ENCUENTREN ESPECFICAMENTE VINCULADAS CON LAS ÁREAS DE INTERS DESCRITAS A CONTINUACIN EN RELACIN CON EL FUNCIONAMIENTO Y LA GESTIN DE LOS PRODUCTOS DEL CLIENTE CUBIERTOS POR HPE. •EL ASESORAMIENTO TCNICO GENERAL SE ENCUENTRA DISPONIBLE A TRAVS DE COMUNICACIONES TELEFNICAS POR WEB Y CHAT CON ARREGLO AL PERODO DE COBERTURA DE SERVICIO DEL ACUERDO DE SERVICIO. SE TRATARÁN COMO INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 3. •CUANDO SE ENCUENTREN RELACIONADOS CON LOS TEMAS DETALLADOS O DESCRITOS A CONTINUACIN HPE IDENTIFICARÁ DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTO VDEOS Y ARTCULOS DE BASE PARA BRINDAR ASISTENCIA SOBRE LOS TEMAS CONSULTADOS. •LA RESPUESTA DE LOS RECURSOS TCNICOS ESPECIALIZADOS SOLO SE PROPORCIONA EN IDIOMA INGLS Y REQUIERE QUE EL USUARIO EST REGISTRADO EN HPE SUPPORT CENTER Y TENGA ACUERDOS DE SERVICIO VINCULADOS.

<p>Lexmark 4Y, 4 year(s), On-site</p>

PóLIZA DE GARANTíA HPE A 3 AñOS TECH CARE ESSENCIAL DL180 GEN10 SERVICE

• LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEPENDERÁN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO. • RESPUESTA MEJORADA EN 15 MINUTOS DISPONIBLE 24X7 (NIVELES DE SERVICIO CRITICAL Y ESSENTIAL): PARA INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 1 EL OBJETIVO DE HPE CONSISTE EN CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE 15 MINUTOS. • PARA CUALQUIER OTRA INCIDENCIA HPE PUEDE CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE UNA HORA. • RESPUESTA ESTÁNDAR EN 2 HORAS (NIVEL DE SERVICIO BASIC): PARA LLAMADAS SOBRE PRODUCTOS CUBIERTOS POR UN ACUERDO DE SERVICIO BASIC HPE BRINDARÁ UNA RESPUESTA TELEFÓNICA EN EL PLAZO DE 2 HORAS A CARGO DE UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA.

<p>DELL 3Y Keep Your HD, 3 year(s), 8x5</p>

<p>DELL 1Y Basic Onsite to 3Y ProSpt Plus, 3 year(s), 24x7x365</p>

<p>Lexmark 2356177, 1 year(s), On-site, 12x5, Next Business Day (NBD)</p>

PóLIZA DE GARANTíA HPE A 3 AñOS TECH CARE BASIC DL380 GEN10 SERVICE

<p>DELL 1Y Carry-In to 3Y Prem Spt Plus, 3 year(s), 24x7x365</p>

PóLIZA DE GARANTíA HPE A 3 AñOS TECH CARE CRITICAL DL20 GEN10 SERVICE

<p>DELL 3Y Basic Onsite to 5Y ProSpt Plus, 5 year(s), 24x7x365</p>

<p>DELL 3Y Basic Onsite to 5Y Basic Onsite, 5 year(s), 8x5</p>

• LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEPENDERÁN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO. • RESPUESTA MEJORADA EN 15 MINUTOS DISPONIBLE 24X7 (NIVELES DE SERVICIO CRITICAL Y ESSENTIAL): PARA INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 1 EL OBJETIVO DE HPE CONSISTE EN CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE 15 MINUTOS. • PARA CUALQUIER OTRA INCIDENCIA HPE PUEDE CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE UNA HORA. • RESPUESTA ESTÁNDAR EN 2 HORAS (NIVEL DE SERVICIO BASIC): PARA LLAMADAS SOBRE PRODUCTOS CUBIERTOS POR UN ACUERDO DE SERVICIO BASIC HPE BRINDARÁ UNA RESPUESTA TELEFÓNICA EN EL PLAZO DE 2 HORAS A CARGO DE UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA.