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LOS CLIENTES PUEDEN PONERSE EN CONTACTO CON EL SOPORTE DE HPE LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA PARA REGISTRAR INCIDENCIAS DE SOPORTE. LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEPENDERÁN DEL NIVEL DE SERVICIO DEL PRODUCTO CUBIERTO. RESPUESTA MEJORADA EN 15 MINUTOS DISPONIBLE 24X7 (NIVELES DE SERVICIO CRITICAL Y ESSENTIAL): PARA INCIDENCIAS DE SEVERIDAD 1 EL OBJETIVO DE HPE CONSISTE EN CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE 15 MINUTOS. PARA CUALQUIER OTRA INCIDENCIA HPE PUEDE CONECTAR AL CLIENTE CON UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO O DEVOLVERLE LA LLAMADA EN EL PLAZO DE UNA HORA. RESPUESTA ESTÁNDAR EN 2 HORAS (NIVEL DE SERVICIO BASIC): PARA LLAMADAS SOBRE PRODUCTOS CUBIERTOS POR UN ACUERDO DE SERVICIO BASIC HPE BRINDARÁ UNA RESPUESTA TELEFÓNICA EN EL PLAZO DE 2 HORAS A CARGO DE UN ESPECIALISTA DE PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE COBERTURA.

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UNA UNIDAD EQUIVALE A UN DÍA DE FORMACIÓN PARA UN ESTUDIANTE EN UN CURSO DE FORMACIÓN DE INSCRIPCIÓN ABIERTA FLEXIBLE: ASISTE A LA FORMACIÓN SEGÚN TUS NECESIDADES. NO NECESITAS CONOCER DE ANTEMANO NI EL NOMBRE DE LOS ESTUDIANTES NI LAS FECHAS NI LAS UBICACIONES. PRÁCTICO: BLOQUEA EL PRESUPUESTO ADQUIRIENDO PREVIAMENTE CRÉDITOS DE FORMACIÓN MIENTRAS DISPONGAS DE FONDOS. CÓMODO: MINIMIZA EL TIEMPO Y EL ESFUERZO REQUERIDOS EN LA COMPRA Y GESTIÓN DE LA FORMACIÓN A LO LARGO DEL AÑO. UNA ÚNICA TRANSACCIÓN DE COMPRA ACTIVA TUS CRÉDITOS DE FORMACIÓN HPE. UNA VEZ ACCEDEN LOS ESTUDIANTES TAN SOLO DEBEN REGISTRARSE EN LAS CLASES QUE REQUIERAN SIN NECESIDAD DE FONDOS ADICIONALES NI ÓRDENES DE COMPRA NI APROBACIONES.

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HPE POINTNEXT TECH CARE (HPE TECH CARE) ES LA EXPERIENCIA DE SOPORTE OPERATIVO PARA PRODUCTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE HPE (PRODUCTOS HPE). HPE TECH CARE AYUDA A QUE LOS EQUIPOS DE TI SE ENFOQUEN EN HACER QUE AVANCEN LOS NEGOCIOS MEDIANTE LA BÚSQUEDA PROACTIVA DE MEJORES FORMAS DE REALIZAR LAS COSAS EN OPOSICIÓN A SOLO ENFOCARSE EN PROBLEMAS REACTIVOS.