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DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS Y SOPORTE REMOTO SOPORTE DE HARDWARE IN SITU AL SIGUIENTE DIA HABIL RECAMBIO DE PIEZAS Y MATERIALES INCLUIDO PROCEDIMIENTOS FORMALES Y ADMINISTRACION DE DERIVACION ACCESO A HERRAMIENTAS E INFORMACION DE SOPORTE ELECTRONICO SOPORTE Y ACCESO REMOTO A SISTEMAS HP LOS NIVELES DE SERVICIO Y TIEMPOS DE RESPUESTA PUEDEN VARIAR SEGUN SU UBICACION GEOGRAFICA. EL SERVICIO COMIENZA EN LA FECHA DE COMPRA DEL HARDWARE. SE APLICAN RESTRICCIONES Y LIMITACIONES. PARA OBTENER INFORMACION MAS DETALLADA CONSULTE WWW.HP.COM/GO/CPC. LOS SERVICIOS DE HP ESTAN SUJETOS A LOS TERMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO APLICABLES DE HP PROPORCIONADOS O INDICADOS AL CLIENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA. EL CLIENTE PUEDE TENER DERECHOS LEGALES ADICIONALES DE ACUERDO CON LAS LEYES LOCALES VIGENTES Y TALES DERECHOS NO SE VEN AFECTADOS DE MANERA ALGUNA POR LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE HP NI POR LA GARANTIA LIMITADA DE HP PROPORCIONADA CON SU PRODUCTO HP.

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INFORMACIN GENERAL HP ACTIVE CARE AYUDA A QUE EL DEPARTAMENTO DE TI LOGRE TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO PTIMO Y ASISTA EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS CON DISPOSITIVOS HP DE MANERA RPIDA.[1 2] GRACIAS A LA ASISTENCIA TCNICA REMOTA EL ANLISIS DEL ESTADO DEL DISPOSITIVO PREDICTIVO LOS SERVICIOS DE RECUPERACIN Y LA RESPUESTA IN SITU AL SIGUIENTE DA LABORABLE HP ACTIVE CARE MANTIENE A LOS EMPLEADOS TRABAJANDO EN LA OFICINA O MIENTRAS SE TRASLADAN. VENTAJAS TIEMPOS DE RESPUESTA RPIDOS: OPTIMICE EL TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO Y APROVECHE EL ANLISIS PREDICTIVO Y CONOCIMIENTO PROACTIVO QUE FUNCIONA CON HP TECHPULSE. SI SE MANTIENE ALERTA SOBRE EL ESTADO DE LOS DISPOSITIVOS HP DE CADA EMPLEADO TI PUEDE IDENTIFICAR LAS REPARACIONES NECESARIAS Y REALIZAR SUSTITUCIONES CON MAYOR RAPIDEZ. RESOLUCIONES RPIDAS: AYUDE A REDUCIR LAS INTERRUPCIONES DE LOS DISPOSITIVOS CON AUTOMATIC CASE GENERATION QUE ABRE UN CASO CUANDO SE DETECTA UN PROBLEMA Y AVISA AL DEPARTAMENTO DE TI PARA QUE PROGRAME UNA REPARACIN. ELEVADO TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO PARA LOS DISPOSITIVOS: LOGRE TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS RPIDOS Y CONFIABLES A MEDIDA QUE EL TRABAJO REMOTO AUMENTA. HP ACTIVE CARE NOTIFICA A LA ASISTENCIA AL CLIENTE DE HP PARA QUE ACELERE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS Y BRINDE SOLUCIONES QUE AYUDEN A LOS CLIENTES A CONTINUAR CON SU TRABAJO DE MANERA RPIDA. CARACTERSTICAS ALERTAS Y NOTIFICACIONES HP TECHPULSE PREDICTIVAS Y PROACTIVAS LA SUPERVISIN DE ESTADO DE HARDWARE PROPORCIONA VERIFICACIONES DE ESTADO EN DISPOSITIVOS DE SU FLOTA CON RAPIDEZ INFORMACIN DE DISPOSITIVOS DE HARDWARE: INCLUIDO BIOS Y ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE GENERACIN DE TICKETS AUTOMTICA: PARA UNIDADES DE DISCO DURO Y BATERAS QUE SE DEBEN SUSTITUIR DIAGNSTICO DE PROBLEMAS Y SOPORTE REMOTO ASISTENCIA DE HARDWARE IN SITU AL SIGUIENTE DA LABORABLE[1] PIEZAS DE REPUESTO Y MATERIALES ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE PARA DETERMINADOS PRODUCTOS [1] LOS NIVELES DE SERVICIO Y TIEMPOS DE RESPUESTA PUEDEN VARIAR SEGN SU UBICACIN GEOGRFICA. EL SERVICIO COMIENZA EN LA FECHA DE COMPRA DEL HARDWARE. SE APLICAN RESTRICCIONES Y LIMITACIONES. PARA OBTENER MS INFORMACIN MS DETALLADA CONSULTE WWW.HP.COM/GO/CPC. LOS SERVICIOS DE HP ESTN SUJETOS A LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO APLICABLES DE HP PROPORCIONADOS O INDICADOS AL CLIENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA. EL CLIENTE PUEDE TENER DERECHOS LEGALES ADICIONALES DE ACUERDO CON LAS LEYES LOCALES VIGENTES Y TALES DERECHOS NO SE VEN AFECTADOS DE MANERA ALGUNA POR LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO DE HP NI POR LA GARANTA LIMITADA DE HP PROPORCIONADA CON SU PRODUCTO HP. [2] SE REQUIERE ACCESO A INTERNET CON CONEXIN AL PORTAL TECH PULSE. PARA CONOCER LOS REQUISITOS DEL SISTEMA VISITE HTTP://WWW.HPDAAS.COM/REQUIREMENTS. LOS NIVELES DE SERVICIO Y TIEMPOS DE RESPUESTA PUEDEN VARIAR SEGN SU UBICACIN GEOGRFICA. EL SERVICIO COMIENZA EN LA FECHA DE COMPRA DEL HARDWARE. SE APLICAN RESTRICCIONES Y LIMITACIONES. PARA OBTENER MS INFORMACIN MS DETALLADA CONSULTE WWW.HP.COM/GO/CPC. LOS SERVICIOS DE HP ESTN SUJETOS A LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO APLICABLES DE HP PROPORCIONADOS O INDICADOS AL CLIENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA. EL CLIENTE PUEDE TENER DERECHOS LEGALES ADICIONALES DE ACUERDO CON LAS LEYES LOCALES VIGENTES Y TALES DERECHOS NO SE VEN AFECTADOS DE MANERA ALGUNA POR LOS TRMINOS Y LAS CONDICIONES DE SERVICIO DE HP NI POR LA GARANTA LIMITADA DE HP PROPORCIONADA CON SU PRODUCTO HP. PRODUCTOS COMPATIBLES HARDWARE COMPUTERS HP BUSINESS DESKTOP HP 1XXX ELITE/ELITEDESK/ELITEONE/ELITEMINI SERIES 1/1/1 WTY HARDWARE COMPUTERS HP BUSINESS DESKTOP HP 6XX PRODESK/PROONE/ELITE/ELITEONE/ELITEMINI SERIES 1/1/1 WTY HARDWARE COMPUTERS HP BUSINESS DESKTOP HP 7XX/8XX ELITEDESK/ELITEONE G7- SERIES 1/1/1 WTY HARDWARE COMPUTERS HP BUSINESS DESKTOP HP 805 G8 8XX G9 ELITE/ELITEDESK/ELITEONE/ELITEMINI/COLLABZOOM SERIES 1/1/1 WTY HARDWARE COMPUTERS HP WORKSTATION Z1XX SERIES 1/1/1 WARRANTY HARDWARE COMPUTERS HP WORKSTATION Z2XX/ ELITEDESK 7XX/8XXSERIES 1/1/1 WARRANTY